Contexte
La Préfecture est un service de l’État dans le département : les exigences en matière de sécurité des systèmes d’information, de confidentialité et de continuité de service y sont particulièrement élevées. L’informatique y soutient des missions régaliennes et de proximité ; chaque intervention doit respecter des règles strictes d’habilitation et de traçabilité.
En alternance, j’intègre cette dynamique en m’alignant sur les procédures internes, la charte de sécurité du SI et les consignes des référents techniques et de la hiérarchie.
Réalisations et missions
Dix axes concrets rencontrés en alternance : chaque vignette résume une thématique sur laquelle j’interviens ou j’ai contribué, en lien avec le support, l’exploitation et la sécurité du service informatique.
Ticketing via GLPI
Participation au traitement du flux des demandes : création et qualification des tickets, priorisation, échanges avec les utilisateurs et coordination avec les référents techniques, dans le respect des procédures et de la traçabilité.
Hotline
Accueil et premier niveau au téléphone : reformulation du besoin, diagnostic des incidents courants, orientation ou escalade vers le bon interlocuteur, tout en préservant la confidentialité des échanges.
Gestion de parc informatique via GLPI
Contribution à la tenue à jour du parc : fiches matériel, affectations utilisateurs — postes, périphériques — exploitation de l’inventaire pour anticiper renouvellements, mouvements et maintenance.
Masterisation de poste
Préparation de socles ou profils standardisés : socle logiciel conforme aux règles du SI, paramètres de sécurité de base et recette avant déploiement sur le terrain pour garantir une expérience homogène.
Événements ponctuels
Interventions sur des besoins limités dans le temps : installations temporaires, astreintes ciblées ou opérations exceptionnelles, avec coordination avec les équipes et respect des contraintes d’organisation.
Migration vers Windows 11
Participation aux étapes de migration : contrôles de compatibilité matérielle et applicative, planification des bascules, accompagnement des utilisateurs lors des premiers usages et contrôles après mise à jour.
Gestion et inventorisation des déchets électroniques
Recensement du matériel hors service et respect des circuits de collecte : traçabilité (dont D3E lorsque pertinent), mise à jour des inventaires et coordination avec les acteurs agréés de traitement.
Rédaction de procédures
Rédaction ou mise à jour de procédures d’exploitation et de guides utilisateurs : déroulé clair, point de contrôle sur la sécurité et le périmètre d’habilitation, pour capitaliser les savoir-faire du service.
Projet : renouvellement des certificats VPN
Contribution au projet de renouvellement des certificats des accès VPN : planification avec la sécurité du SI, scénarios de tests, communications aux utilisateurs impactés et jalons documentés pour limiter les coupures.
Serveur d’impression
Maintenance et évolutions du socle impression : files d’attente, droits d’accès aux imprimantes, déploiement ou mise à jour de pilotes, diagnostic des blocages récurrents côté poste et serveur.